• ¿Puedo viajar fuera de Ibiza utilizando el vehículo de alquiler?
En ningún caso se podrá viajar a ninguna de las otras islas o península con los coches de Avantcaribiza.


• ¿Es posible confirmar una marca y modelo concretos de vehículo?
En Avantcaribiza siempre tratamos de ofrecerte el vehículo que tú eliges. En caso de no ser posible, te entregaríamos un vehículo de la misma categoría; y si por razones de fuerza mayor no disponemos de un vehículo de la categoría seleccionada te entregaremos un vehículo de categoría superior.


• ¿Qué tipo de seguro está incluido en el precio de alquiler?
Las tarifas de alquiler incluyen las coberturas del Seguro Obligatorio del automóvil y del Complementario de Responsabilidad Civil por los daños y perjuicios frente a terceros derivados del uso y circulación del vehículo.

• ¿Qué coberturas y seguros adicionales puedo contratar para viajar más seguro?
El seguro incluido en la tarifa de alquiler no proporcionan cobertura para:
• Los daños a neumáticos, llantas, interiores del vehículo, espejos retrovisores exteriores, cristales y bajos.
• Los reventones de neumáticos por negligencia o mala conducción.
• Los daños ocasionados al embrague.
• Los días de paralización del vehículo hasta su reparación.
• Los gastos de grúa.

Estas exclusiones podrán ser cubiertas total o parcialmente mediante la contratación expresa, en el momento de recogida del vehículo, mediante una cobertura extra.


• ¿Qué tipo de seguro está incluido en el precio de alquiler en Ibiza?
Los alquileres con origen en las oficinas de Ibiza, tienen unas condiciones especiales de seguro por las que, aun siendo todo lo anterior de aplicación, sí que existe una franquicia para los daños propios del vehículo producidos como consecuencia de accidente o robo.

El importe de esa franquicia varía en función de la categoría del vehículo alquilado, estableciéndose los siguientes importes:

• Grupos A B: 400 €
• Grupos C D: 450 €
• Grupos E F G H I J L M N O P Q :700 €
• Grupos R S: 1.500 €
• Grupo M1: 250 €
• Grupo M2 M3: 350 €

Existirá la posibilidad de reducir el importe de esas franquicias a cero con la contratación de una cobertura extra especial.

Aquellos clientes que no deseen contratar dicho seguro están obligados a dejar un depósito por el valor de dicha franquicia.


• ¿Los vehículos se entregan con el depósito lleno de combustible?
A la hora de realizar el contrato de alquiler se le dirá al cliente cuanto combustible y de que clase hay en el vehículo. El cliente se compromete a devolver el vehículo tal y como se le entrega, sin haber devoluciones en concepto de combustible. En caso de traerlo con menos cantidad se le cobraría la diferencia.


• ¿Cómo puedo modificar o cancelar mis reservas?
Si has realizado la reserva de tu vehículo a través de nuestra página web, puedes acceder a la sección “Mis Reservas”, tu área de cliente. Podrás consultar el estado de tu reserva, hacer modificaciones o cancelaciones, así como consultar tus reservas anteriores y actualizar tus datos personales. Se puede hacer en cualquier momento sin ningún coste adicional.

• ¿Qué coste tiene cancelar mi reserva si he prepagado por la web?¿Me devolverán el dinero?
Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento sin coste alguno. Si has realizado el prepago de tu reserva a través de nuestra página web y quieres cancelarla, debes entrar en al apartado “login” y después introducir tu usuario y contraseña. Cancelas la reserva y en breve nuestros compañeros iniciarán el procedimiento para realizar la devolución de tu dinero.


• ¿Puedo realizar el pago del contrato de alquiler con tarjeta de débito?
Sí, pero en ese caso es obligatorio dejar un deposito que ira en función de las coberturas contratadas. En caso de no tener la cobertura de exención de franquicia, se deberá abonar una fianza igual o superior al importe de la franquicia.


• ¿El vehículo se recoge directamente en la terminal del aeropuerto o debo dirigirme a otro lugar?
Deben dirigirse al parking publico B15/16, se encuentra enfrente de la terminal de llegadas en donde les recogerán empleados de nuestra empresa y les acompañaran hasta nuestra oficina, a 2 minutos del Aeropuerto.


• ¿Quién instalará los accesorios que reservo como extras?
Una vez recogidos los accesorios en nuestra oficina, es el cliente quien tiene la responsabilidad de instalar correctamente los accesorios en el vehículo. En el caso de una incorrecta instalación, Avantcaribiza no se hace responsable de los perjuicios causados.


• ¿Qué debo hacer si quiero prolongar la duración de mi contrato?
Si todavía no has recogido el coche, puedes modificar tu reserva en cualquier momento accediendo a la sección online de nuestra página web.

Si ya has recogido el coche y quieres ampliar la duración de tu contrato, debes dirigirte con tu vehículo de alquiler a la oficina Avantcaribiza más cercana. No se puede realizar prolongaciones de contratos por teléfono. Consulta la sección sobre nuestras oficinas para saber qué oficina es la más cercana a tu ubicación.


• ¿Existe algún tipo de devolución si entrego mi vehículo antes de la fecha de finalización de mi contrato?
Si devuelves tu vehículo antes de la fecha de finalización que figura en tu contrato de alquiler se realiza la de devolución del dinero por los días no utilizados.


• ¿Cómo puedo solicitar una factura de mi alquiler?
Puedes solicitar la factura correspondiente a tu contrato de alquiler enviando un correo electrónico a info@avantcaribiza.com .En ese mismo correo deberás indicar como mínimo el número de contrato. Nuestros compañeros de administración te reenviarán el detalle de tu factura.